Prieskum spokojnosti s vybranými e-službami verejnej správy

Významným kritériom porovnávania úrovne vyspelosti členských štátov EÚ bolo donedávna percento základných služieb, ktoré verejná správa poskytuje občanom v elektronickej podobe (eGovernment). Dnes, v čoraz väčšej miere platí, že nielen samotný proces elektronizácie služieb verejnej správy, ale aj kvalita ich nastavenia v súlade s potrebami občanov a firiem, ktoré ich využívajú, sú hlavnou hybnou silou ich využívania a ďalšieho rozvoja.

Aj v krajine, ktorá poskytuje 100% služieb v elektronickej podobe sa može stať, že tento spôsob optimalizácie verejnej správy neprináša očakávanú efektivitu. Jednoducho ľudia nevyužívajú tieto služby v takom rozsahu, ako sa očakáva. Skutočnou pridanou hodnotou elektronických služieb verejnej správy (ďalej "e-služby VS") nie je ich samotná existencia a početosť, ale ich schopnosť v maximálnej miere odbremeniť používateľa od administratívnej záťaže, spojenej s riešením úradných záležitostí. Výsledným efektom takto nadstavených e-služieb VS je moderná verejná správa, šetriaca čas a financie, tak na strane používateľa ako aj na strane poskytovateľa. Elektronické služby verejnej správy, ktoré sú v súlade s požiadavkami ich používateľov, sú predpokladom ich masového rozširenia, ich postupného preferovania v spôsobe riešenia životných situácií občanov a podnikateľov, spojených s úradnými záležitosťami.       

Hlavným cieľom Slovenska pri budovaní platformy eGovermentu je viesť proces elektronizácie verejnej správy prioritne v súlade so samotnými potrebami a očakávaniami užívateľov. Ministerstvo financií SR od roku 2009 realizuje prieskumný projekt "Spokojnosť s vybranými e-službami verejnej správy". Výsledkom projektu je reálny obraz spoločnosti v znalosti, využívania, hodnotenia kvality a spokojnosti s dvadsiatimi základnými e-službami verejnej správy. Projekt poskytuje odpovede na otázky vnímania samotného eGovermentu, ochoty ho využívať, dôvery v elektronický proces riešenia, očakávania občanov a samozrejme spokojnosť používateľov a podnikov s dnešným stavom elektronizácie verejnej správy. Výsledky sú podkladom ďalšieho nastavenia optimalizácie jednotlivých služieb poskytovaných verejnou správou v online podobe.

Projekt je dlhodobým zámerom Ministerstva financií SR s ambíciou systematicky identifikovať možnosti zlepšovania a určovania priorít v oblasti eGovermentu formou udržiavania spätnej väzby s používateľmi e-služieb VS.  

kontaktná osoba:

monika.lescakova@mfsr.sk